Somos una empresa familiar que ponemos mucho amor y mimo en cada uno de los pedidos
Términos de entrega
ENVÍOS EN PENÍNSULA
entregas en totatela

Los pedidos realizados de lunes a viernes (excluyendo festivos) antes de las 13 h., serán recogidos por la empresa de transporte GLS ese mismo día. Esto sera siempre que dispongamos de stock suficiente, o no haya cualquier otra incidencia que impida realizar el pedido.

Los pedidos realizados en sábado, domingo o días festivos, serán preparados y enviados el siguiente día laboral.

Los gastos de envío tendrán un precio fijo de 6€ sin importar el peso del paquete. En pedidos superiores a 100 €, los portes serán gratuitos. Si se mandan piezas enteras consultar precios.

Actualmente no disponemos de la opción de envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, debido al elevado coste del transporte. Si trabajas con alguna agencia y quieres que te lo mandemos de manera particular, asumiendo tu los costes a estas destinaciones, estaremos encantados de ofrecerte este servicio. Nosotros por nuestra parte, seguiremos trabajando para poder volver a ofrecer este servicio lo antes posible.

Los clientes que hayan pagado mediante transferencia bancaria, no se expedirá el paquete hasta que no hayamos recibido la notificación de pago en nuestro sistema. Una vez confirmado el pago, Totatela Granollers preparará inmediatamente el envío. Si el pago no se realiza en un máximo de 48 h. no se expedirá el pedido.

Trabajamos con la empresa de transporte GLS. Estos entregan el pedido entre las 24 – 72 horas (horario laboral), desde su recogida en nuestro establecimiento, hasta su domicilio. Si el usuario está ausente en el momento de la entrega del paquete, este se dejará en un punto de recogida que GLS acuerde más próximo a su domicilio.

El usuario que realice la compra en nuestra web, se compromete a posibilitar la recepción de la entrega solicitada, facilitando una dirección correcta, donde pueda ser librado el pedido dentro del horario habitual de entregas de mercaderías. En el caso de incumplimiento por parte del cliente de dicha obligación, Totatela no se hace responsable de la imposibilidad de la entrega del pedido solicitado.

Actualmente enviamos a toda la península Ibérica, excepto Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla. Para otras destinaciones consultar en infototatela@gmail.com.

RECOGIDA EN LOCAL
entrega en tienda de pedidos online totatela granollers

Totatela también ofrece la posibilidad de recoger el pedido en la misma tienda, sin gastos de envío. En este caso, una vez formalizado el pedido en un plazo máximo de 24 h (laborables) sera preparado. Le enviaremos un e-mail para informarle que puede pasar a recoger el pedido en el horario habitual de tienda (de lunes a viernes de 9.15 a 13.15 h y de 16.30 a 20 h; sábados de 9.15 a 13.15h).

En el caso de pago con transferencia bancaria, una vez que nos llegue el aviso de pago (aproximadamente 1 días después de hacer el pedido), prepararemos el pedido e informaremos mediante un e-mail cuando este preparado. Si el pago no se realiza en un máximo de 48 h. no se expedirá el pedido.

STOCK EN TIENDA

Todos los tejidos expuestos en el apartado de tienda online de nuestra web, los tenemos en stock en nuestro establecimiento. Es posible que alguna vez nos encontremos que algún producto se haya terminado debido a la dificultad de controlar todo nuestro stock. En este remoto caso, Totatela se pondría inmediatamente en contacto con el cliente por mail o por teléfono. Usted podrá decidir si esperar a reponer el tejido en cuestión, cambiarlo por uno parecido, anular el pedido sin coste alguno devolviéndose el dinero, o seguir con la compra con los demás tejidos comprados.

Política de devoluciones

Los pedidos hechos en Totatela a través de nuestra página web, son personalizados para cada cliente. Son productos cortados a la medida que este nos solicita. Como bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y cliente, Totatela NO aceptará devoluciones de los productos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Si al recibir el pedido ve claramente que la tela ha sufrido daños durante el transporte, nos lo deberá notificar en un plazo máximo de 48 horas a partir de la recepción del pedido, por correo electrónico a infototatela@gmail.com.
Una vez transcurrido este plazo, Totatela no se responsabilizará de ninguna reclamación por este motivo.

Si al recibir el pedido observase que el producto fuera defectuoso, o no fuera lo que solicitó, nos lo deberá notificar en un plazo máximo de 48 horas a partir de la recepción de su pedido por correo electrónico a infototatela@gmail.com.

Las telas deberán ser devueltas siempre a cuenta del cliente, sólo de esta manera podremos reembolsarlas o sustituir las telas afectadas. Cuando hayamos comprobado que realmente la tela era defectuosa o no era lo que había pedido, le abonaremos los gastos de envío de la devolución y le enviaremos la nueva tela sin coste alguno por su parte.

Dudas o sugerencias

Si tienes alguna duda, queja o sugerencia, puedes contactar con nosotros a través del 670 860 089 en horario laboral o enviar un e-mail a: infototatela@gmail.com.. Estaremos encantados de poder hablar contigo. 🙂